取道“三化”,北京现代服务满意“全程”加速

3月4日,在广西桂林国际会议中间,北京现代副总司理、发卖本部本部长白孝钦一场长达50分钟的“2010年客户满足经营宗旨”演讲,令现场的经销商们热血沸腾。在这场以“客户为本,满足全程”为主题的北京现代2010年全国售后办事年会上,一个经由过程“三化”——收集笼罩扩展化、办事便捷化、区域差别化的北京现代加快客户满足系统周全进级的路线图浮出水面。 据悉,作为北京现代2010年内在式增加“789”目的的重头戏之一,CSI(客户满足度指数)和SSI(发卖满足度指数)力争实现排名第9位。为告竣这一目的,2010年北京现代售后办事部将缭绕“客户为本 满足全程”,重点奉行收集笼罩扩展化,办事便捷化,区域差别化等办法,增强技巧资本来晋升北京现代客户满足度及品牌信任度。 作为“三化”之一的收集笼罩扩展化,是北京现代睁开售后办事的基本。“企业要保存就得攻城略地,年夜城市建4S店,三线、四线城市甚至小县城怎么办呢?”在熊伟看来:“鼎力树立二级网点卫星店的模式,既包管了经销商好处,又将办事触角衍生到原有渠道办事不到的区域,从而知足了更多花费者需求。” 而作为“三化”的焦点,办事便捷化也成为北京现代2010年全国售后办事年会热议的核心。据懂得,办事便捷化将是此后北京现代售后办事出力打造的重点。除了延续每季度举行一次免费检测运动外,北京现代还推出了连续一年的全新外出巡展、巡检运动,走到车主身边,为他们供给有针对性的维修、颐养办事。 别的,对于“三化”中的区域差别化,北京现代则慢慢开展并实行“差别化治理”。同时,在重点地域,北京现代还将推出透明车间、推广快修店、引进GDS电脑诊断体系三个项目,以晋升北京现代办事品牌形象。 同时,高本质的职员是包管北京现代供给高品德办事的要害。为晋升售后办事程度和技巧程度,北京现代经由过程“北京现代班”、“技巧专家委员会”、“维修技巧年夜赛”、“十佳办事参谋年夜赛”等培训和技巧交锋,打造最优良的办事团队。 “在客户满足经营理念下,北京现代为加年夜对经销商的考察与鼓励力度,新增了3个年度满足度奖项,并立异性的进行客户对特约店的满足度及特约店对北京现代的满足度的双向考察,以期经由过程精致化治理,进步客户满足度”,熊伟进一步夸大,“总而言之,北京现代将经由过程晋升售后办事理念、改良举措措施的投资,进步维修技巧才能,周全晋升北京现代办事质量,尽全力知足花费者的办事需求。” 业内广泛以为,跟着市场竞争的白热化,以及花费者的日益成熟、理性,纯真靠“产物力”已无法实现花费者的知足感。各厂商只有全方位的晋升办事质量,夯实办事基本工作,从基本进步客户满足度,才干终极博得花费者的信任。

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